Kontakt

Direkte Antworten

Unsichere Nachrichten landen im Papierkorb. Das Team von Admiralbet liest und beantwortet Anfragen in deutscher Sprache, ebenso wie auf Englisch. Wer sich auf Deutsch meldet, erhält eine Antwort in derselben Sprache – das gilt für alle Anfragen, die über dieses Formular eingehen.

Das Formular ist für Fragen zu Spielabläufen, Kontoverwaltung oder technischen Problemen gedacht. Es ist nicht für vertrauliche Daten gebaut. Übermitteln Sie darüber niemals Passwörter, Kreditkartendaten, Kontonummern oder gescannte Ausweisdokumente. Diese Angaben gehören ausschließlich in die dafür vorgesehenen, verschlüsselten Bereiche der Website. Wer solche Informationen per Formular sendet, riskiert, dass sie auf ungesichertem Weg verarbeitet werden.

Hilfe bei Spielproblemen

Wer das Gefühl hat, dass das Glücksspiel außer Kontrolle gerät, wendet sich nicht an dieses Formular. Dafür gibt es eigene Anlaufstellen: Beratungsangebote für Spielsucht sind in Österreich kostenlos erreichbar und bieten anonyme Hilfe. Auch die Funktion zur Selbstsperre auf der Admiralbet-Website ist der richtige Weg, um eine Auszeit zu nehmen. Das Team reagiert auf solche Anfragen mit der gebotenen Sorgfalt und ohne unnötige Verzögerung.

Eine Sperre lässt sich nicht über das Kontaktformular einrichten. Nutzen Sie dafür die dafür vorgesehenen Kontrollen im Spielerkonto oder wenden Sie sich direkt an die Beratungsstellen. Die dortigen Gespräche unterliegen der Schweigepflicht und helfen dabei, Grenzen zu setzen.

Bearbeitung und Rückmeldung

Jede Anfrage wird aufgenommen und in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Eine Bestätigung über den Erhalt der Nachricht erscheint unmittelbar nach dem Absenden. Die eigentliche Antwort folgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums; die Dauer hängt von der Komplexität des Anliegens ab. Bei klaren Fragen zur Spielregeln ist die Antwort meist schneller da als bei solchen, die eine Prüfung durch mehrere Abteilungen erfordern.

Bewahren Sie die Bestätigungsnummer auf, die nach dem Versand angezeigt wird. Sie dient als Referenz, falls eine Rückfrage nötig wird. Wiederholte Anfragen zum selben Anliegen verzögern die Bearbeitung, da jeder Eintrag einzeln geprüft werden muss.